一个跨越语言与组织的服务问题
海外患者来中国就医，需要完成的远不止一次预约。资料如何提交、医院能否接诊、方案与费用如何确认、抵达后谁来接送和陪诊、报告如何交付，都涉及不同角色之间的交接。
99MedPass 以上海为初期目的地，将患者的就医需求和服务协调放进一条可理解、可追踪的旅程。项目需要同时回答两个问题：患者如何建立信任，以及服务团队如何把承诺落实到每一步。
从品牌入口到服务流程
品牌官网面向海外患者与家属，支持中英文切换，呈现医疗方向、医院与医生资料示例、来华指南和咨询入口。围绕专科医疗、康复、牙科、医美与中医等不同需求，进一步梳理相应的资料与服务安排。
官网之外，保留手机端原型，并制作完整服务流程原型。官网负责帮助用户理解服务，原型用于验证参与者怎样完成任务、交接信息和处理变化。
四种角色，四套工作视角
- 患者及家属：补充资料、确认方案与费用、准备出行、接收报告和提出后续问题。
- 医院方：评估转入病例、要求补充资料、确认预约、反馈就诊并出具报告。
- 平台方：整理项目资料、推进各方交接、指派服务、处理报价与变更。
- 配套服务方：承接已指派的接送、翻译陪诊、住宿协调或文化体验任务。
各端共享示例项目，但首页、菜单和操作围绕各自的职责设计。医院评估与医疗反馈由医院提供，平台推进服务协调，配套团队只处理自己承接的任务。
用原型验证完整交接
主流程覆盖需求提出、资料准备、医院评估、方案与预约、出行安排、就诊反馈、报告交付和后续跟进。医院评估通过后，预约申请与方案拟定可以并行推进；报告就绪时，也可以先交付报告，再继续完成配套服务。
除正常流程外，还设计了补充资料、无法接诊后重新匹配、预约改期、配套服务调整、暂停恢复与取消结算。通过这些分支检查每次变化需要谁确认，以及确认后哪些安排需要更新。
当前完成与下一步
已完成中英文官网、手机端原型和四方完整服务流程原型。现阶段用于展示与验证协作逻辑：项目、医院、报告和金额均为示例，尚未接入正式账号、数据库、真实上传、支付、医院系统或外部消息服务；医院合作仍待确认。
下一步是围绕真实需求和合作方验证服务承接、费用口径与交接记录，再逐步连接正式系统。效果应通过资料补齐时间、交接等待、重复沟通和服务完成情况来衡量。
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